Associer les clients à la stratégie dʼinvestissement

Le programme dʼinvestissement de SUEZ environnement à Bristol (activité eau) pour la période 2015-2020 a été élaboré en partenariat avec les clients, afin de déterminer leurs priorités et leur consentement à rémunérer les objectifs de qualité de service ou de performance environnementale obtenus. Pour chacune des priorités identifiées, appelées « exigences fondamentales », des objectifs chiffrés et des indicateurs de mesure ont été définis. À titre dʼexemple, le plan de développement local de SUEZ environnement pour 2015-2020 inclut désormais une exigence fondamentale de « durabilité environnementale » avec des objectifs de préservation des ressources en eau par lʼentreprise, de maîtrise de la consommation dʼeau par les clients et de réduction de lʼimpact environnemental global des activités de lʼentreprise.

PERFORM-EE : une démarche de co-construction de notre réponse aux attentes des industriels

Les clients industriels de SUEZ environnement sont confrontés à plusieurs enjeux croisant performance économique et environnementale : maîtrise de lʼapprovisionnement énergétique, changement climatique, accroissement des règlementations et enjeux de réputation. Le Groupe a choisi de leur proposer PERFORM-EE, une offre combinant une prestation de conseil stratégique et le déploiement opérationnel de solutions reposant sur lʼélaboration dʼun plan de progrès structuré en 3 étapes : un diagnostic initial (identification de synergies eau-déchets-énergie-environnement), un diagnostic approfondi (formalisation dʼun plan de progrès opérationnel) et le déploiement des actions retenues sur les sites, leur suivi et un retour dʼexpérience permettant de prolonger la démarche.

Tout sur mon eau : partager lʼinformation sur le service de lʼeau avec tous les clients

En 2010, SUEZ environnement a lancé en France Idées Neuves sur lʼEau, un programme de dialogue qui a façonné un nouveau modèle de gestion des services publics de lʼeau, tenant compte des attentes formulées par les parties prenantes à travers la formulation de propositions concrètes : le Contrat pour la Santé de lʼEau®. Lʼun des engagements pris dans le cadre de ce Contrat consistait à partager davantage les connaissances sur lʼeau avec le grand public : le site web dʼinformation Tout sur mon Eau a répondu à cette demande. Conçu avec un panel dʼusagers, le site propose aussi une agence en ligne, service dʼaccompagnement des clients dans leurs démarches quotidiennes. Les 14 millions de clients français bénéficient de ce service depuis 2014.

Pour une gestion de l’eau intelligente